Postopek reševanja podatkov se začne z brezplačno diagnostiko. Vsi mediji so različni, prav tako tudi podatki na njih, zato je treba postaviti diagnozo, da bi ugotovili, zakaj so podatki nedosegljivi ali neustrezni in kakšen pristop bi bil najučinkovitejši za reševanje podatkov.

Če se stranka po končani diagnozi strinja s ponujeno ceno, začnemo reševati podatke. Stroški reševanja podatkov niso odvisni od velikosti pomnilnika ali vrste podatkov na mediju, temveč izključno od vrste napake.

Po zaključku postopka lahko stranka pogleda seznam shranjenih podatkov.

Naročene podatke stranki dostavimo na veljavnem nosilcu (trdi disk, USB-ključ), ki ga stranka kupi. Dostava obnovljenih podatkov je brezplačna, iz varnostnih razlogov pa hranimo kopijo podatkov 14 dni.